FORMATION : GESTION DE L’AGRESSIVITE VERBALE ET COMPORTEMENTALE

Les agressions et incivilités verbales sont des facteurs dévastateurs pour la qualité de vie au travail des collaborateurs. Pour prévenir ces risques les équipiers doivent se munir des outils de prévention et d’actions adaptés (posture, comportements, protection, etc). Comprendre la survenue des agressivités pour élaborer des pistes de prévention, se sentir en capacité de gestion. Développer la capacité  d’intervenir, entretenir un climat sécurisé et éviter les aggravations sur le lieu de travail.

GESTION DE L’AGRESSIVITE VERBALE ET COMPORTEMENTALE
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TYPE

Formation initiale

PUBLIC

Tous publics

FORMATEUR

Spécialiste en management relationnel

DURÉE

1 jour

PRÉ-REQUIS

Aucun

ORGANISATION

De 4 à 12 stagiaires

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Faire face et gérer les violences verbales et comportementales en milieu professionnel

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Identifier les fonctionnements et processus de l’agressivité
  • Appréhender l’agression avec la méthode du cadrage
  • Comprendre l’agressivité pour aider efficacement
  • Acquérir une posture et faire face avec assertivité
1/  IDENTIFIER LES FONCTIONNEMENTS ET PROCESSUS DE L’AGRESSIVITE

  • Les idées reçues et croyances limitantes
  • La logique interne de la personne agressive
  • La dynamique de l’agression : de la valeur bafouée au passage à l’acte
  • Les 5 stratégies comportementales face à l’agression

2/  APPREHENDER L’AGRESSION AVEC LA METHODE DU CADRAGE

  • Évaluer le niveau d’agressivité et l’état interne de l’agresseur
  • Désamorcer l’agressivité et faire chuter la tension
  • Se protéger : accueillir l’agresseur dans un environnement adapté
  • Se positionner avec justesse et proactivité face à l’agression

3/  COMPRENDRE L’AGRESSIVITE POUR AIDER EFFICACEMENT

  • Décoder le sujet, la valeur bafouée et les circonstances aggravantes chez la personne agressive
  • Accompagner la personne dans ses changements d’états internes
  • Entretenir le lien par l’écoute et la communication
  • Quitter la sphère « problème » et s’orienter « solution »

4/  ACQUERIR UNE POSTURE ET FAIRE FACE AVEC ASSERTIVITE

  • Se positionner dans l’acceptation inconditionnelle de l’autre
  • Rester confiant et aligné : choisir et ne pas subir
  • Prendre conscience de soi : développer ses atouts et souligner ses points de vigilance
  • Adopter les comportements appropriés et bannir les attitudes à risques
  • Gérer ses émotions et rester assertif

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Ludique et applicative, expérimentations pratiques, travaux de groupe, jeux de rôles, applications concrètes

70 % pratique 30 % théorique

ÉVALUATION & CERTIFICATIONS

Evaluation formative et questionnaire d’entrée et de sortie de formation pour validation des savoir-faire, savoir être et acquis

DURÉE : 1 jour

RÉFÉRENCE : GAE01

TARIF : Sur devis

DURÉE : 1 jour

RÉFÉRENCE : GAE01

TARIF : Sur devis

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