FORMATION : GESTION DE L’AGRESSIVITE VERBALE ET COMPORTEMENTALE

1/  IDENTIFIER LES FONCTIONNEMENTS ET PROCESSUS DE L’AGRESSIVITÉ

• Les idées reçues et croyances limitantes
• La logique interne de la personne agressive
• La dynamique de l’agression : de la valeur bafouée au passage à l’acte
• Les 5 stratégies comportementales face à l’agression

2/  APPRÉHENDER L’AGRESSION AVEC LA MÉTHODE DU CADRAGE

• Évaluer le niveau d’agressivité et l’état interne de l’agresseur
• Désamorcer l’agressivité et faire chuter la tension
• Se protéger : accueillir l’agresseur dans un environnement adapté
• Se positionner avec justesse et proactivité face à l’agression

3/  COMPRENDRE L’AGRESSIVITÉ POUR AIDER EFFICACEMENT

• Décoder le sujet, la valeur bafouée et les circonstances aggravantes chez la personne agressive
• Accompagner la personne dans ses changements d’états internes
• Entretenir le lien par l’écoute et la communication
• Quitter la sphère « problème » et s’orienter « solution »

4/  ACQUERIR UNE POSTURE ET FAIRE FACE AVEC ASSERTIVITÉ

• Se positionner dans l’acceptation inconditionnelle de l’autre
• Rester confiant et aligné : choisir et ne pas subir
• Prendre conscience de soi : développer ses atouts et souligner ses points de vigilance
• Adopter les comportements appropriés et bannir les attitudes à risques
• Gérer ses émotions et rester assertif

PÉDAGOGIE

Ludique et applicative, expérimentations pratiques, travaux de groupe, jeux de rôles, applications concrètes

70 % pratique 30 % théorique

ÉVALUATION & CERTIFICATIONS

Evaluation formative et questionnaire d’entrée et de sortie de formation pour validation des savoir-faire, savoir être et acquis