FORMATION : GESTION DE L’AGRESSIVITE VERBALE ET COMPORTEMENTALE
Les agressions et incivilités verbales sont des facteurs dévastateurs pour la qualité de vie au travail des collaborateurs. Pour prévenir ces risques les équipiers doivent se munir des outils de prévention et d’actions adaptés (posture, comportements, protection, etc). Comprendre la survenue des agressivités pour élaborer des pistes de prévention, se sentir en capacité de gestion. Développer la capacité d’intervenir, entretenir un climat sécurisé et éviter les aggravations sur le lieu de travail.
TYPE
PUBLIC
FORMATEUR
DURÉE
PRÉ-REQUIS
ORGANISATION
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Faire face et gérer les violences verbales et comportementales en milieu professionnel
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Identifier les fonctionnements et processus de l’agressivité
- Appréhender l’agression avec la méthode du cadrage
- Comprendre l’agressivité pour aider efficacement
- Acquérir une posture et faire face avec assertivité
- Les idées reçues et croyances limitantes
- La logique interne de la personne agressive
- La dynamique de l’agression : de la valeur bafouée au passage à l’acte
- Les 5 stratégies comportementales face à l’agression
2/ APPREHENDER L’AGRESSION AVEC LA METHODE DU CADRAGE
- Évaluer le niveau d’agressivité et l’état interne de l’agresseur
- Désamorcer l’agressivité et faire chuter la tension
- Se protéger : accueillir l’agresseur dans un environnement adapté
- Se positionner avec justesse et proactivité face à l’agression
3/ COMPRENDRE L’AGRESSIVITE POUR AIDER EFFICACEMENT
- Décoder le sujet, la valeur bafouée et les circonstances aggravantes chez la personne agressive
- Accompagner la personne dans ses changements d’états internes
- Entretenir le lien par l’écoute et la communication
- Quitter la sphère « problème » et s’orienter « solution »
4/ ACQUERIR UNE POSTURE ET FAIRE FACE AVEC ASSERTIVITE
- Se positionner dans l’acceptation inconditionnelle de l’autre
- Rester confiant et aligné : choisir et ne pas subir
- Prendre conscience de soi : développer ses atouts et souligner ses points de vigilance
- Adopter les comportements appropriés et bannir les attitudes à risques
- Gérer ses émotions et rester assertif
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Ludique et applicative, expérimentations pratiques, travaux de groupe, jeux de rôles, applications concrètes
70 % pratique 30 % théorique
ÉVALUATION & CERTIFICATIONS
Evaluation formative et questionnaire d’entrée et de sortie de formation pour validation des savoir-faire, savoir être et acquis
DURÉE : 1 jour
RÉFÉRENCE : GAE01
TARIF : Sur devis
DURÉE : 1 jour
RÉFÉRENCE : GAE01
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