Cette formation vous intéresse ?
Renforcer vos compétences relationnelles pour des échanges sereins et constructifs
En trois jours de formation, nous vous guidons à travers des apports solides et des mises en situation issues de votre réalité terrain pour identifier les mécanismes qui influencent vos interactions, adopter une communication claire et bienveillante et ajuster votre posture professionnelle dans les contextes sensibles.
Vous apprendrez à désamorcer les tensions, prévenir les conflits et gérer l’agressivité de manière structurée, tout en préservant votre équilibre émotionnel.
Pourquoi suivre cette formation ?
Dans les établissements de santé, chaque interaction compte. Un mot mal choisi, une attitude mal interprétée ou un silence mal placé peuvent dégrader la confiance entre un professionnel, un patient et ses proches. Sans méthode adaptée, ces tensions peuvent rapidement perturber le climat de travail et impacter la qualité de la prise en charge.
Cette formation vous donne des repères essentiels pour comprendre les mécanismes relationnels, adopter une communication claire et respectueuse, et maintenir une posture professionnelle en contexte tendu.
Vous apprendrez à repérer les signes précurseurs de conflit, à désamorcer les tensions dès leur apparition et à gérer l’agressivité avec méthode, en tenant compte des obligations professionnelles et du cadre réglementaire applicable.
En consolidant vos compétences relationnelles, vous sécurisez vos interventions, soutenez efficacement les patients et leurs proches, et contribuez à un environnement plus apaisé, plus digne et plus humain.
Public de la formation
Cette formation est pour vous si :
- Vous intervenez en structure sanitaire ou médico-sociale, ou à domicile, auprès de patients et de leurs proches.
- Vous êtes confronté à des situations complexes marquées par des émotions fortes, de la tension ou de l’agressivité, et recherchez des repères fiables pour ajuster vos pratiques.
- Vous devez gérer des échanges délicats, apaiser des inquiétudes ou répondre à des réactions imprévisibles, et souhaitez disposer de stratégies ciblées pour y faire face.
- Vous travaillez en lien avec les familles et voulez améliorer la qualité de vos échanges et de votre soutien.
- Vous voulez renforcer vos capacités à gérer la pression émotionnelle et à préserver votre propre équilibre dans un contexte exigeant.
Programme de la formation
1 Identifier les mécanismes de la relation à soi et à l’autre
- Différencier la relation de soi à soi et la relation à l’autre.
- Découvrir les 4 modes de dialogue avec autrui.
- Prendre conscience que chacun pense, comprend et communique différemment.
- Identifier les conditions et le fonctionnement d’une bonne connexion.
- Distinguer une relation authentique des jeux psychologiques.
2 Mettre en place une communication bienveillante et assertive
- Reconnaître les symptômes d’une mauvaise qualité relationnelle.
- Clarifier son intention pour créer une relation « gagnant/gagnant ».
- Assurer une présence alignée dans la relation.
- S’exprimer avec des faits neutres, sans jugements, comparaisons ni reproches.
- Clarifier ses ressentis et besoins pour les partager et écouter ceux des autres.
- Élaborer des demandes négociables et ouvertes.
3 Acquérir une posture adaptée face aux usagers et à leurs familles
- Prendre conscience de soi : valoriser ses atouts et identifier ses points de vigilance.
- Adopter les comportements appropriés et bannir les attitudes à risque.
- Gérer ses émotions et rester assertif.
4 Désamorcer les conflits avec les usagers
- Mettre en lumière les jeux psychologiques.
- Analyser les stratégies des acteurs du conflit : devoir ou pouvoir ?
- Questionner efficacement pour éviter les interprétations.
- Identifier sa marge d’intervention pour gérer le conflit.
- Se positionner avec ouverture pour ancrer la confiance.
- Utiliser la projection pour agir et communiquer avec efficacité.
5 Faire face à l’agressivité des familles avec la méthode du cadrage
- Évaluer le niveau d’agressivité et l’état interne de l’agresseur.
- Désamorcer l’agressivité et faire chuter la tension.
- Se protéger en accueillant l’agresseur dans un environnement adapté.
- Se positionner avec justesse et proactivité face à l’agression.
Une pédagogie immersive et active
Recueil des attentes pré-formation. Pédagogie ludique et applicative, expérimentations pratiques à partir de cas concrets, travaux de groupe, simulation par jeux de rôles, applications.
60 % pratique 40 % théorique.
INTERVENANT 
Formateurs et coachs en relation communication et en management relationnel et situationnel spécialisés en formation en secteur sanitaire et social.
Compétences visées
Ce que vous serez en mesure de faire à l’issue de la formation
Vous repartirez avec plus de confiance, des outils concrets et des stratégies opérationnelles pour maintenir des échanges sereins et professionnels.
FAQ
Vos questions les plus fréquentes
UNE QUESTION SUR LA FORMATION ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller et vous orienter vers la formation la plus adaptée à vos besoins.
Qu’apprend-on concrètement dans la formation “Développer la relation aux patients et à leurs familles” ?
Vous explorez les facteurs émotionnels, relationnels et organisationnels qui influencent la qualité des échanges, ainsi que les repères réglementaires et éthiques applicables. Vous apprenez des techniques concrètes pour améliorer votre écoute, formuler des messages clairs, désamorcer les tensions et gérer l’agressivité. La formation combine environ 40 % d’apports théoriques et 60 % de pratique avec des mises en situation issues du terrain.
Qu'est-ce que je vais apprendre en formation ?
Vous allez :
- Identifier les besoins, attentes et émotions des patients et de leurs proches, même lorsqu’ils ne sont pas exprimés directement.
- Adapter votre communication pour maintenir un échange clair, respectueux et constructif, même en contexte tendu.
- Prévenir et désamorcer les tensions en appliquant des méthodes éprouvées, tout en préservant la sécurité de chacun.
- Gérer l’agressivité avec des techniques reconnues, en maintenant une posture professionnelle stable.
- Préserver votre équilibre émotionnel et éviter l’escalade dans les situations complexes.
La formation convient-elle aux professionnels débutants ?
Oui, aucun prérequis n’est exigé. Le contenu est conçu pour fournir des bases solides aux professionnels qui débutent dans la relation usager–proches, tout en enrichissant les pratiques des plus expérimentés.
Quelle est la durée et le format de la formation ?
La formation dure 21 h, réparties sur 3 jours en présentiel. Les groupes sont volontairement limités pour favoriser les échanges, les exercices pratiques et un suivi personnalisé.
Vais-je repartir avec des outils utilisables immédiatement ?
Oui. Les mises en situation, études de cas et échanges pratiques vous fourniront des techniques de communication, des grilles d’analyse et des méthodes de gestion directement mobilisables dans votre structure.
Comment être sûr que cette formation est pertinente pour mon poste ?
Si vous travaillez dans un contexte sanitaire ou médico-social, au contact direct des patients et de leurs proches, cette formation vous apportera des compétences immédiatement utiles à votre rôle.
Un devis, un conseil ou une inscription à une session ?
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