Cette formation vous intéresse ?
Offrir un accueil rassurant et professionnel dès le premier jour
Avec cette formation “Accueil des résidents en Ehpad”, vous apprenez à structurer un plan d’accueil interne adapté à votre établissement, à gérer les situations délicates et à répondre aux attentes exprimées ou implicites des résidents et de leurs proches.
Vous développez des compétences en communication bienveillante, en gestion des émotions et en coordination avec l’ensemble de l’équipe, afin de garantir un accompagnement fluide et cohérent.
Pourquoi suivre cette formation ?
L’accueil en Ehpad est un moment décisif qui influence durablement l’adaptation du résident et la qualité des relations avec ses proches. Un accueil mal préparé peut générer stress, incompréhension et perte de confiance.
À l’inverse, un processus structuré, humain et cohérent renforce la sérénité des résidents, la qualité de la relation et l’efficacité des équipes.
Cette formation vous aide à identifier les obligations réglementaires essentielles, à trouver le juste équilibre entre procédures administratives et accueil relationnel, et à coordonner les rôles de chacun. Vous saurez mettre en place un plan d’accueil adapté et gérer les situations émotionnellement sensibles avec plus d’aisance.
En développant ces compétences, votre établissement améliore son organisation, renforce la qualité de service et favorise un climat de confiance durable.
Public de la formation
Cette formation est pour vous si :
- Vous accueillez de nouveaux résidents au sein d’un Ehpad et souhaitez offrir un accompagnement rassurant et structuré dès leur arrivée.
- Vous faites partie d’une équipe encadrante ou soignante et cherchez à harmoniser les pratiques et fluidifier la communication autour de l’accueil.
- Vous êtes confronté à des situations délicates (stress, incompréhension, comportements difficiles) et voulez apprendre à les gérer sereinement.
- Vous voulez renforcer la qualité de votre relation avec les familles en leur donnant des repères clairs et en instaurant un climat de confiance.
- Vous avez à cœur de concilier respect des procédures et approche humaine.
Programme de la formation
1 Élaborer un plan d’accueil des résidents
- Identifier les obligations réglementaires.
- Dresser un état des lieux des pratiques d’accueil et des ajustements nécessaires.
- Définir les rôles de chacun dans le processus d’accueil.
- Distinguer la procédure administrative de l’accueil relationnel.
- Appréhender l’accueil dans sa globalité.
2 Proposer un accueil et un accompagnement rassurant
- Retranscrire correctement les informations concernant le résident pour une prise en charge adaptée.
- Gérer les situations délicates et l’agressivité des résidents.
- Comprendre et gérer les émotions.
- Développer une écoute active et attentive aux besoins exprimés et non exprimés.
- Répondre aux attentes des résidents et de leurs familles.
- Adopter une attitude rassurante et bienveillante.
3 Communiquer sur le plan d’accueil avec l’ensemble de la structure
- Synthétiser et reformuler les points clés.
- Communiquer de manière à fédérer.
- Contribuer au renforcement du fonctionnement collectif.
- Valoriser les bonnes pratiques des professionnels.
Une pédagogie immersive et active
Recueil des attentes pré-formation. Pédagogie applicative, expérimentations pratiques favorisant l’échange au niveau du groupe. Dynamique de construction de nouvelles pratique et optimisation des actions existantes.
80 % pratique 20 % théorique.
INTERVENANT 
Formateurs spécialisés dans le secteur sanitaire
et social, experts dans la relation et la communication, experts en prévention des risques, experts en gérontologie.
Compétences visées
Ce que vous serez en mesure de faire à l’issue de la formation
Vous repartirez prêt à contribuer à un accueil structuré, rassurant et cohérent, au bénéfice des résidents, de leurs proches et de la dynamique d’équipe.
FAQ
Vos questions les plus fréquentes
UNE QUESTION SUR LA FORMATION ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller et vous orienter vers la formation la plus adaptée à vos besoins.
Qu’est-ce que recouvre l’“accueil des résidents” en Ehpad ?
L’accueil des résidents correspond à l’ensemble des étapes qui permettent à une personne intégrant un établissement de se sentir attendue, rassurée et accompagnée. Il englobe les aspects organisationnels, administratifs et relationnels, ainsi que la coordination entre les différents professionnels impliqués.
Qu'est-ce que je vais apprendre en formation ?
Vous allez :
- Construire un plan d’accueil clair et opérationnel, intégrant les obligations réglementaires et l’organisation interne.
- Différencier les étapes de procédure administrative et d’accueil relationnel pour garantir un accompagnement rassurant.
- Identifier et gérer avec calme les situations délicates, y compris les comportements agressifs.
- Développer une écoute active pour repérer les besoins exprimés ou implicites des résidents et de leurs proches.
- Coordonner la communication entre les différents acteurs de l’accueil pour harmoniser les pratiques.
La formation donne-t-elle lieu à une certification officielle ?
À l’issue de la formation, une attestation de formation vous est remise. Elle atteste de votre participation et des compétences travaillées, mais ne constitue pas une certification professionnelle inscrite au RNCP ni une habilitation réglementaire.
Faut-il avoir déjà suivi une formation spécifique pour s’inscrire ?
Non. Cette formation est ouverte à tous les professionnels du secteur sanitaire, social ou médico-social amenés à accueillir des résidents en établissement. Aucun prérequis n’est nécessaire.
Est-ce que la formation est adaptée si je travaille déjà en Ehpad depuis plusieurs années ?
Oui. Elle permet d’actualiser vos pratiques, d’acquérir de nouvelles méthodes et d’harmoniser vos actions avec celles de l’équipe, même si vous avez déjà de l’expérience dans l’accueil des résidents.
Combien de temps dure la formation et sous quel format se déroule-t-elle ?
La formation se déroule sur 2 jours (14 heures), en présentiel. Elle alterne apports théoriques, mises en situation et échanges de pratiques pour garantir une appropriation rapide et concrète des acquis.
Un devis, un conseil ou une inscription à une session ?
PRENEZ CONTACT AVEC NOS ÉQUIPES
Contactez-nous ici, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone au numéro suivant.
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Référent Bientraitance
GÉRONTOLOGIE
Observer, analyser, agir : renforcez la bientraitance et le bien-être des personnes accompagnées au quotidien.
Durée : 7 heures / 1 jour
Développer la relation aux patients et à leurs familles
GÉRONTOLOGIE
Développez les bons réflexes pour un accompagnement respectueux et adapté des personnes âgées ou en perte d’autonomie.
Durée : 21 heures / 3 jours
Bientraitance de la personne dépendante avec le simulateur de vieillissement
GÉRONTOLOGIE
Développez les bons réflexes pour un accompagnement respectueux et adapté des personnes âgées ou en perte d’autonomie.
Durée : 14 heures / 2 jours