FORMATION : GERER LES CONFLITS DANS SON EQUIPE
La formation “Gérer les conflits dans son équipe” se destine aux personnels de direction et d’encadrement souhaitant apprendre à éviter la survenue des conflits de manière efficace et durable et à y faire face lorsque cela est nécessaire. A l’issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure d’identifier de façon factuelle les origines des conflits et d’adopter les outils et postures managériales adaptées à leur résolution, en préservant le fonctionnement de l’équipe, les objectifs professionnels et l’image de la structure.
TYPE
PUBLIC
FORMATEUR
DURÉE
PRÉ-REQUIS
ORGANISATION
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Identifier les causes du conflit pour les gérer et éviter leur réapparition.
COMPÉTENCES VISÉES
- Différencier les différentes natures et sortes de conflits
- Évaluer sa responsabilité face aux conflits et celle de l’organisation
- Sortir des conflits par la posture managériale
- Mettre fin au conflit par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
- La notion de conflit
- Les processus d’apparition des conflits
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Les causes et les déclencheurs des conflits.
- La dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
2/ ÉVALUER SA RESPONSABILITE FACE AUX CONFLITS ET CELLE DE L’ORGANISATION
- Les liens possibles entre pratiques managériales et apparition des conflits
- Évaluer ses pratiques managériales et gérer ses émotions
- Les liens entre facteurs de RPS et survenue du conflit
- La résolution du conflit par l’approche systémique
- Agir durablement sur les facteurs et le système
3/ SORTIR DES CONFLITS PAR LA POSTURE MANAGERIALE
- Mettre en lumière les jeux psychologiques
- Les stratégies des acteurs du conflit : devoir ou pouvoir ?
- Questionner efficacement les acteurs pour sortir des interprétations
- Identifier sa marge d’intervention pour manager le conflit
- Se positionner avec ouverture pour ancrer la confiance
- Utiliser la projection pour agir et communiquer avec efficacité
4/ METTRE FIN AU CONFLIT PAR LA REGULATION, LA MEDIATION OU L’ARBITRAGE
- Les différentes postures managériales
- Réguler par le « DESC » et apaiser par la communication bienveillante.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Arbitrer face à l’urgence ou au blocage
PÉDAGOGIE
Ludique et applicative, expérimentations pratiques, jeux de cartes, applications concrètes
60 % pratique 40 % théorique
ÉVALUATION & CERTIFICATIONS
Évaluation formative et questionnaire d’entrée et de sortie de formation pour validation des compétences acquises. Évaluation à chaud de la formation par les stagiaires en fin de formation
DURÉE : 2 jours
RÉFÉRENCE : MANAM4
TARIF : Sur devis
DURÉE : 2 jours
RÉFÉRENCE : MANAM4
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