FORMATION : GERER LES CONFLITS DANS SON EQUIPE

La formation “Gérer les conflits dans son équipe” se destine aux personnels de direction et d’encadrement souhaitant apprendre à éviter la survenue des conflits de manière efficace et durable et à y faire face lorsque cela est nécessaire. A l’issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure d’identifier de façon factuelle les origines des conflits et d’adopter les outils et postures managériales adaptées à leur résolution, en préservant le fonctionnement de l’équipe, les objectifs professionnels et l’image de la structure.

GERER LES CONFLITS DANS SON EQUIPE
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TYPE

Formation initiale

PUBLIC

Direction et encadrement

FORMATEUR

Spécialiste du management

DURÉE

2 jours

PRÉ-REQUIS

Aucun

ORGANISATION

De 4 à 12 stagiaires

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Identifier les causes du conflit pour les gérer et éviter leur réapparition.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Différencier les différentes natures et sortes de conflits
  • Évaluer sa responsabilité face aux conflits et celle de l’organisation
  • Sortir des conflits par la posture managériale
  • Mettre fin au conflit par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

 

 

1/  DIFFERENCIER LES DIFFERENTES NATURES ET SORTES DE CONFLITS

  • La notion de conflit
  • Les processus d’apparition des conflits
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Les causes et les déclencheurs des conflits.
  • La dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture

2/  ÉVALUER SA RESPONSABILITE FACE AUX CONFLITS ET CELLE DE L’ORGANISATION

  • Les liens possibles entre pratiques managériales et apparition des conflits
  • Évaluer ses pratiques managériales et gérer ses émotions
  • Les liens entre facteurs de RPS et survenue du conflit
  • La résolution du conflit par l’approche systémique
  • Agir durablement sur les facteurs et le système

3/  SORTIR DES CONFLITS PAR LA POSTURE MANAGERIALE

  • Mettre en lumière les jeux psychologiques
  • Les stratégies des acteurs du conflit : devoir ou pouvoir ?
  • Questionner efficacement les acteurs pour sortir des interprétations
  • Identifier sa marge d’intervention pour manager le conflit
  • Se positionner avec ouverture pour ancrer la confiance
  • Utiliser la projection pour agir et communiquer avec efficacité

4/  METTRE FIN AU CONFLIT PAR LA REGULATION, LA MEDIATION OU L’ARBITRAGE

  • Les différentes postures managériales
  • Réguler par le « DESC » et apaiser par la communication bienveillante.
  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Arbitrer face à l’urgence ou au blocage

 

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Ludique et applicative, expérimentations pratiques, jeux de cartes, applications concrètes

60 % pratique 40 % théorique

ÉVALUATION & CERTIFICATIONS

Évaluation formative et questionnaire d’entrée et de sortie de formation pour validation des compétences acquises. Évaluation à chaud de la formation par les stagiaires en fin de formation

DURÉE :  2 jours

RÉFÉRENCE : MANAM4

TARIF : Sur devis

DURÉE :  2 jours

RÉFÉRENCE : MANAM4

TARIF : Sur devis

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