Formation : Gérer les conflits dans son équipe

1/  DIFFÉRENCIER LES DIFFÉRENTES NATURES ET SORTES DE CONFLITS

• La notion de conflit.
• Les processus d’apparition des conflits.
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Les causes et les déclencheurs des conflits.
• La dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.

2/  ÉVALUER SA RESPONSABILITÉ FACE AUX CONFLITS ET CELLE DE L’ORGANISATION

• Les liens possibles entre pratiques managériales et apparition des conflits.
• Évaluer ses pratiques managériales et gérer ses émotions.
• Les liens entre facteurs de RPS et survenue du conflit.
• La résolution du conflit par l’approche systémique.
• Agir durablement sur les facteurs et le système.

3/  SORTIR DES CONFLITS PAR LA POSTURE MANAGÉRIALE

• Mettre en lumière les jeux psychologiques.
• Les stratégies des acteurs du conflit : devoir ou pouvoir ?
• Questionner efficacement les acteurs pour sortir des interprétations.
• Identifier sa marge d’intervention pour manager le conflit.
• Se positionner avec ouverture pour ancrer la confiance.
• Utiliser la projection pour agir et communiquer avec efficacité

4/  METTRE FIN AU CONFLIT PAR LA RÉGULATION, LA MÉDIATION OU L’ARBITRAGE

• Les différentes postures managériales.
• Réguler par le “DESC” et apaiser par la communication bienveillante.
• Mettre en place un processus de régulation.
• Arbitrer face à l’urgence ou au blocage.

PÉDAGOGIE

Recueil des attentes pré-formation. Pédagogie ludique et applicative, expérimentations pratiques, jeux de rôles, applications concrètes.
60% pratique 40% théorique.

ÉVALUATION & CERTIFICATIONS

Évaluation formative et questionnaire d’entrée et de sortie de formation pour validation des compétences acquises. Délivrance d’une attestation de fin de formation et d’un certificat de réalisation. Évaluation à chaud et à froid.