Manager une Démarche QVT (1/3)

Vous en entendez depuis quelques années parler des RPS (Risques Psycho-Sociaux). Puis, est apparue la notion de manager une démarche QVT (Qualité de Vie au Travail) pour donner une touche d’optimisme. Aujourd’hui, les actions pour améliorer votre QVT sont présentes un peu partout dans le monde, grâce à des organisations tant privées que publiques. Entre les cours de fitness à la pause déjeuner, en passant par les salles de siestes, les bureaux pour travailler debout ; les idées ne manquent pas. De nombreuses actions sont mises en place pour vous aider à vous sentir mieux au travail … ou PAS. Oui certaines organisations ne font rien. Par rapport à l’effort consenti on constate que la qualité du bien-être au travail ne s’améliore pas proportionnellement. La vraie question à se poser est donc : Pourquoi ? Pourquoi malgré des investissements importants le ressenti du bien-être ne progresse pas chez les collaborateurs ? Et donc, comment manager une démarche de QVT pérenne sur le long terme ? 

Trois parties

Cet article se déroulera donc en 3 parties dont vous pouvez lire la première ci-dessous. Ensuite, les autres viendront au fur et à mesure dans les prochaines semaines. Notre objectif ici est de vous faire passer à l’action entre chaque partie.

Les avantages concrets de la QVT pour les entreprises

Adopter une démarche QVT n’est pas seulement un geste en faveur des collaborateurs, c’est également un levier stratégique pour les entreprises. Voici quelques bénéfices concrets :

Réduction des coûts liés aux risques psychosociaux (RPS)

En prévenant les RPS, les entreprises limitent les coûts liés à l’absentéisme, au turnover et aux accidents du travail. Une QVT bien implantée diminue aussi les troubles musculo-squelettiques et améliore la santé physique et mentale des salariés.

Amélioration de l’attractivité et de la fidélisation des talents

Les entreprises qui mettent en place une démarche QVT renforcent leur marque employeur. Elles deviennent des lieux de travail recherchés, attirant les meilleurs talents et fidélisant les collaborateurs actuels.

Renforcement de la cohésion et de l’engagement des équipes

Une QVT efficace améliore la communication interne, favorise un environnement de travail harmonieux et stimule l’engagement des équipes. Les collaborateurs satisfaits sont plus productifs et contribuent à une meilleure performance globale de l’entreprise.

Les étapes clés pour manager une démarche QVT

Pour réussir la mise en place d’une démarche QVT, un plan structuré est indispensable. Voici les étapes essentielles :

1. Réaliser un diagnostic QVT

Commencez par identifier les besoins et les attentes des collaborateurs via des enquêtes internes ou des entretiens. Évaluez les troubles musculo-squelettiques, les RPS et les points de friction dans l’environnement de travail.

2. Co-construire un plan d’actions

Impliquez les équipes et les managers dans la définition des actions QVT. Cette collaboration renforce l’adhésion des collaborateurs et garantit une mise en place adaptée à la réalité du terrain.

3. Mettre en œuvre les actions et suivre les résultats

Assurez-vous que les initiatives (comme l’amélioration des espaces de travail ou l’équilibre vie professionnelle/vie privée) soient correctement mises en place. Utilisez des indicateurs clés (absentéisme, satisfaction des collaborateurs) pour mesurer l’impact et ajustez au besoin.

Partie 1 : Mieux manager la QVT pour comprendre la notion des besoins professionnels

Vous serez d’accord avec nous pour dire que nous sommes des êtres humains avant d’être des fonctions. Et pourtant au quotidien, cela ne va pas de soi. Cela a déjà dû vous arriver de passer une journée à avoir l’impression de travailler comme un robot ou une machine. Vous répétez les mêmes gestes et les mêmes mouvements. Ou vous remplissez les mêmes dossiers, répondez aux mêmes emails, puis vous redites les mêmes choses à des collègues ou collaborateurs. Une espèce d’automatisme qui s’immisce un peu plus chaque jour. Au fur et à mesure, vous êtes comme dans un tunnel ou sur des rails. Or un être humain, n’est ni une machine, ni un robot. Vous, en tant qu’être humain, avez des besoins bien particuliers. Par exemple, pour une machine comme un ordinateur, il y a besoin de faire le ménage, vider la corbeille, faire un redémarrage, nettoyer les fichiers corrompus etc.

À votre niveau, vous avez aussi 5 besoins principaux.

En effet, selon différentes études sur le sujet, confirmées par nos observations de terrain, le manque de bien-être au travail est la conséquence directe d’un non-respect d’un ou plusieurs de ces besoins. Le plus souvent, c’est par méconnaissance de ces besoins qu’il subsiste un manque de bonne qualité de vie au travail pour vous. Cela que vous soyez un salarié/ agent/ collaborateur opérationnel ou un encadrant/ manager. En outre, pour entrevoir une démarche de qualité de vie au travail correctement managée, il est nécessaire de revenir aux fondamentaux et aux bases de notre humanité. C’est-à-dire de tout ce qui fait que nous sommes des êtres humains en activité professionnelle. Parmi ces bases, il faut comprendre les 5 principaux besoins fondamentaux professionnels. 

Le besoin de partage horizontal

Le besoin de partage vertical

Quelque soit le niveau de responsabilité, nous aimons tous individuellement bénéficier de confiance, d’écoute, de reconnaissance et d’échanges professionnels avec notre manager direct. De même, un manager a besoin d’avoir des retours et feed-back voir des feed-forward de la part de ses co-équipiers. Ce besoin de partage vertical est plutôt absent dans les organisations. Car il existe un manque de compétences pour savoir comment faire et avec quelles méthodes.

Le besoin d’autonomie

La liberté et l’autonomie sont des besoins qui s’expriment très tôt chez l’être humain (regardez les enfants). À des degrés divers, nous aimons tous pouvoir orienter notre travail et prendre des décisions mêmes minimes dans notre organisation perso-professionnelle.

De même, lorsque nous sommes sollicités et que nous sentons que notre avis compte, cela nous fait tout simplement du bien. Nous n’en finirions pas de vous raconter des histoires concernant des professionnels qui du jour au lendemain voient leur autonomie professionnelle réduite à peau de chagrin. Quand cela nous arrive, nous sommes tous d’accord pour dire que cela en met un coup au moral et baisse drastiquement notre motivation.

Le besoin de maîtrise

Le besoin de pertinence

C’est, d’après notre expérience, le besoin qui soutient les 4 autres. Le paradoxe c’est qu’il agit comme des fondements ou des racines alors qu’il permet de travailler sur la vision et le sens partagé. Car, oui ressentir de la fierté au niveau collectif dans la mission ou l’œuvre que nous accomplissons au niveau professionnel est important. Réaliser à plusieurs ce que nous n’arriverions pas seul fait partie de ces éléments qui nous galvanisent. C’est pourquoi comprendre la mission n°1 de l’organisation dans laquelle nous travaillons est fondamentale. C’est une condition de bien-être au travail sine qua non. Cela revient à une des questions fondamentales de l’être humain : Où je vais ? Où allons-nous ? C’est du concret et cela doit être clair auprès de chacun, cela demande d’être partagé, communiqué, répété, encore et encore. Cela répond tout simplement à la question : Pourquoi ? Après avoir pris connaissance de ces 5 besoins, vous ressentez bien que ce ne sont pas des tableaux de bords à 3 entrées avec 73 indicateurs qui vont aider à améliorer la qualité de vie au travail. Comme nous avons l’habitude de répéter lors de nos interventions dans les organisations : un tableau Excel n’a jamais fait et ne fera jamais de Burn-Out (bon ok des fois ça plante !).

Mise en pratique de la QVT

Dans la deuxième partie, nous verrons ensemble l’action oubliée à 90% par les organisations avant de pouvoir manager une démarche de la qualité de vie au travail. Mais d’abord, vous pouvez dès aujourd’hui, passer à l’action et faire quelque chose pour vous. Prenez un instant disons 5 minutes pour faire un auto-feed-back puis un auto-management : 1/ Hiérarchisez chacun de ces besoins à titre individuel par ordre de satisfaction 1 étant top, 5 le pire 2/ Décrivez factuellement ce qui vous fait dire que c’est top et ce qui vous fait dire que c’est moins bon 3/ Imaginez une action concrète et facile, le plus petit pas possible pour améliorer (et ne dites pas je ne peux rien faire, c’est la faute de …) 4/ Posez votre action dans votre vie et observez les résultats. Les plus grands changements commencent par un premier pas.

Les formations incontournables pour piloter une démarche QVT

Pour accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de leur démarche QVT, Compétences Prévention propose des formations adaptées aux besoins des managers et des équipes :

– RPS : sensibilisation aux risques psychosociaux 

– QVT : piloter la démarche et prévenir les RPS 

– QVT : manager la démarche et prévenir les RPS

– QVT : participer à la démarche et prévenir les RPS

Conclusion

En définitive, manager une démarche de qualité de vie au travail ne s’improvise pas. En effet cela demande de comprendre ou tout du moins d’accepter la complexité de l’humain dans son ensemble. Jusqu’à ce jour, dans aucune de nos interventions nous n’avons vu cette interrogation sur les besoins fondamentaux professionnels. Pourtant, lorsque nous les présentons et commençons à interroger chaque personne dans la structure cela devient une évidence. Manager que ce soit la qualité de vie au travail, un projet ou autre demande d’ancrer et de revenir aux bases, aux essentiels. Nous souhaitons que cela saura vous inviter à vous poser cette question pour le cas spécifique de votre organisation.